Май

Главная / Архив / 2008 / Май /

21.07.2008

Первый раз в первый класс

Путешествие как самый простой и всесторонний способ познания помогает человеку не только постичь целый мир, но в то же время обрести себя. Особенно если это путешествие первым классом.

Особая философия
Всем известно, что в мире существует три основных класса обслуживания: эконом, бизнес и первый. Далеко не каждый путешественник может похвастаться впечатлениями от обслуживания во всех трех классах. Первый класс – это особая философия обслуживания, когда «клиент испытывает максимальную расслабленность и абсолютный комфорт».
«При этом не просто реализуются все реально выполнимые запросы клиента, а обслуживающий персонал обязан предвидеть все его желания. Пассажир не должен заботиться ни о чем. И конечно же, сервис должен быть на высшем уровне. При таком обслуживании особая ставка делается на индивидуальность и статус клиента. Стоит помнить, что первый класс услуг стоит в несколько раз дороже, чем экономкласс, поэтому доступен он для людей состоятельных, достигших немалых высот в бизнесе», – говорит Наталья Катаева, директор туристической компании «Парадайз».  

Первым классом, первым классом…самолета
Чтобы сделать путешествие запоминающимся, возможно, его стоит начать именно с перелета первым классом. Это высший пилотаж и наиболее дорогостоящая форма обслуживания. Набор услуг во всех классах зависит от типа самолета, маршрута и авиакомпании или туроператора, организующего ваш тур. К сожалению, российские авиакомпании предоставляют более узкий спектр услуг для пассажиров первого класса, но сейчас это направление активно развивается.

В настоящее время ОАО "Авиакомпания "Красноярские авиалинии" уже предлагает первый класс обслуживания. Вылеты по данному  классу обслуживания  организованы  в аэропортах Красноярск и Домодедово на рейсах  № 148/147 по маршруту Красноярск – Домодедово – Красноярск. Ощущение собственной значимости и определенных привилегий начинается с обслуживания в VIP-зале. Доставка на борт и встреча по прилете происходит на отдельном виде транспорта. Авиапассажирам предоставляется также отдельный трап при посадке и выходе с борта воздушного судна. Обслуживает пассажиров специально подготовленный персонал. Клиентам первого класса предоставляется отдельный салон, в котором установлены пассажирские кресла повышенной   комфортности  (с большим шагом установки между  креслами, выдвижной подставкой для ног), с отдельным гардеробом и туалетной комнатой. На борту клиентам предоставляется улучшенный рацион питания, на выбор пассажир первого класса может заказать себе перед рейсом вегетарианское меню, ему предложат также выбор горячих блюд. В рацион включены и элитные спиртные напитки.

Но если первый класс обслуживания на красноярских авиалиниях не соответствует уровню ваших требований, красноярские туроператоры готовы предложить клиенту воспользоваться услугами западных авиакомпаний. Например, туристическая компания «Парадайз» предлагает желающим совершить перелет в Лондон, Париж, Женеву и Дубай на частном самолете. Борт самолета рассчитан на 10 мест, каждое соответствует уровню первого класса. Рейсы осуществляются из центра деловой авиации Внуково-3. «Осуществляя такие перелеты, клиенту не придется стоять в очереди для оформления документов, оплачивать свой багаж. Все формальности решаются за 10 минут. Находясь в VIP-зале и ожидая посадки, можно дегустировать самые лучшие спиртные и безалкогольные напитки. Во время ожидания человека оградят от всяческих трудностей и потери времени», – рассказывает Наталья Катаева.

Абсолютный комфорт и домашняя обстановка – так выглядит пространство пассажира на борту самолета. Это очень мягкие кресла, которые способны раздвигаться на 180 градусов, тем самым образуя кровать, набор постельных принадлежностей, халат, тапочки, туалетные принадлежности и, конечно же, отменные блюда и напитки. На борту лучших авиакомпаний мира может быть представлено до 19 различных вариантов меню от лучших шеф-поваров, а также действует возможность индивидуального заказа за 72 часа.
Трансфер, ожидающий авиапассажира у трапа самолета, также относится к первому классу. Как правило, клиентам – самые лучшие автомобили представительского класса. Причем цвет и марку он выбирает сам.

На сегодняшний день существует рейтинг лучших авиакомпаний мира, куда входят Арабские и Сингапурские авиалинии, воздушный сервис которых позволяет сравнивать самолеты этих компаний с достойнейшими отелями мира. Несколько лет подряд авиалинии Emirates становятся победителем на присуждении наград Global Traveller’s GT Tested Awards в номинации «Лучшие авиалинии первого класса». Так, с 2006 года компания предлагает пассажирам первого класса, которые путешествуют в Дубай или через Дубай, две бесплатные ночи в номере люкс гостиницы Ritz-Carlton Dubai. В Москве Emirates с 2007 года ввела программу «Личный шофер», представляющую собой бесплатный трансфер для пассажиров первого и бизнес-классов в аэропорт и из аэропорта. Компания доставляет клиентов в любую точку в черте города, а также в пределах 30 километров от МКАД на автомобилях представительского класса. В Венеции же трансфер организован по воде, на комфортабельных катерах. На борту самолетов Emirates работает система развлечений под названием ICE ('information, communication, entertainment' –  'информация, коммуникация, развлечения'). Она включает в себя около 50 последних голливудских релизов, более 25 классических кинолент, а также фильмы Азии и Дальнего Востока. Маленьким путешественникам предлагается 25 произведений Диснея. В программу также включены 50 разнообразных телевизионных каналов. Недавно авиакомпанией были добавлены каналы, посвященные конному и парусному спорту, чтобы подчеркнуть причастность Emirates к этим видам спорта.
Помимо видео, ICE – это 350 музыкальных каналов и более 6000 композиций со всего мира: хиты, новинки, классика и аудиокниги. ICE также предлагает 40 интерактивных игр, с помощью которых пассажиры могут проверить свои знания в различных областях, поиграть в гольф или в боулинг.

Сингапурские авиалинии, стараясь превзойти своего арабского конкурента, возвели перелеты первым классом в ранг совершенства. Здесь установили новый стандарт сервиса люкс, который превосходит первый класс. На борту самолетов Сингапурских авиалиний разработана беспрецедентная концепция личного пространства пассажира. Каждый люкс представляет собой отдельную каюту. За ее раздвижными дверями находится просторная и богато обставленная комната, где пассажир может оставаться в уединении столько, сколько он этого захочет.  Дизайн люксов разработал француз, проектировщик роскошных яхт Жан-Жак Косте. Если у клиентов есть потребность в комфортном сне, то здесь имеется полноразмерная плоская кровать с шикарным матрацем, роскошным пуховым одеялом и подушками GIVENCHY. Если пассажиру надо поработать, то люкс трансформируется в офис. Широкий стол, который регулируется по высоте, может быть использован как рабочее место, стол для переговоров или обеденная зона. Кстати, об обеде. Меню включает блюда от европейских шеф-поваров. Удовольствие от еды усиливается благодаря прекрасной посуде из фарфора, полному набору хрустальной посуды и столовому серебру. В благодарность за то, что клиент предпочел люкс Сингапурских авиалиний первому классу других авиаперевозчиков, по окончании полета всем пассажирам вручаются в подарок наборы от Ferragamo, в которые входят новый аромат, бальзам для губ, а также кремы для рук и лица.

Вокруг света за 110 дней
Морские круизы – очень романтичный, размеренный и изысканный способ путешествия. Океан притягивает, погружает в новое пространство, дает неповторимые и новые ощущения. Водный транспорт относится к наиболее древним видам перемещения человека в пространстве, поскольку, в то время когда технический прогресс еще не додумался до поездов и самолетов, с континента на континент, да и, собственно, из страны в страну нередко приходилось добираться по морям-океанам.

На сегодняшний день туристам предлагается множество маршрутов по России. Существуют разные виды речных круизов. В зависимости от времени, которое клиент готов провести в путешествии, туристические компании могут подобрать индивидуальный маршрут. Существуют так называемые круизы выходного дня. Они представляют собой рейсы продолжительностью от 1 до 4 дней. Их популярность связана с тем, что расписание круизов легко сочетается с рабочим графиком. Данные круизы можно считать больше прогулочными, чем экскурсионными. За 3 дня можно посетить один из городов: Углич, Тверь или село Константиново (Есенинские места).
Большой популярностью пользуется круиз, проходящий по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва. Он позволяет открыть для себя настоящее хранилище национальной культуры, название которому – Русский Север.  С борта теплохода можно  полюбоваться небольшими деревянными часовнями, спрятанными в северных, похожих на таежные лесах, замечательными памятниками архитектуры. Теплоход проходит по просторам самых больших озер Европы – Ладожского и Онежского. Подлинными жемчужинами этого путешествия являются острова Валаам и Кижи: неудивительно, что с каждым годом сюда стремится все больше и больше путешественников.
Прекрасным поводом приобщиться к основам родной  культуры может стать один из популярных маршрутов – круиз Москва – Астрахань – Москва, ведущий в низовья Волги. Путешествие включает в себя ознакомление с Нижним Новгородом, Казанью, Самарой –  городами с богатейшей историей, непостижимым образом сочетающими в себе динамику современного мегаполиса и неспешный, размеренный дух исконно русских традиций.

Условно корабли, как и отели, можно разделить по уровню звездности.
Среди всех судов, обслуживающих речные круизы России, особо выделяется теплоход «Казань». Это  большое пассажирское судно, предназначенное для совершения речных и морских круизов. Внутренняя  отделка теплохода соответствует классическому итальянскому стилю. На борту находятся каюты (75 комфортабельных кают различных категорий):
– 66 кают первого класса;
– 4 каюты класса люкс;
– 5 кают класса «Представительский люкс».
Все они оснащены системой кондиционирования воздуха, телефонной связью, сейфом, мини-баром и ТВ. Теплоход оборудован конференц-залом, сувенирным магазином, бассейном с гидромассажем, пассажирскими лифтами, множеством ресторанов и баров. Chaikovskiy – главный ресторан на 150 мест, позволяет накормить всех пассажиров одновременно, что является отличительной особенностью теплохода «Казань».
Stravinskiy – панорамный салон-бар предлагает прекрасный выбор элитных алкогольных и безалкогольных напитков, по вечерам для посетителей играет живая музыка.
Pushkin – уютный бар с легкой и непринужденной атмосферой.
Pool bar – бар у бассейна с огромным ассортиментом различных напитков и мороженого.

«Казань» – эксклюзивный теплоход для проведения корпоративных мероприятий самого высокого уровня.
Теплоход построен на верфях итальянской Мессины в 1999 году, а в 2003-м на его мачте взвился российский флаг. Судно доставляло гостей на празднование 300-летия Санкт-Петербурга, на его борту побывали президент РФ Владимир Путин, давший высокую оценку навигационным качествам и внутренней отделке, президент Татарстана Минтимер Шаймиев, многие российские губернаторы, мэры городов Москвы, Санкт-Петербурга, Казани. В сентябре 2003 года Владимир Путин провел на судне заседание Президиума Госсовета РФ.

Как правило, обслуживание первого класса происходит на верхних палубах лайнеров. Это соответственно замечательный вид и высокий уровень сервиса. Отдыхающий, находясь на верхней палубе, не будет обременен суетой и чьими-то случайными взглядами, там почти нет посторонних отдыхающих. Лайнеры, оказывающие услуги первого класса, представляют собой целые плавучие мини-города: есть поля для мини-гольфа, спа-центры, бассейны, несколько типов ресторанов и многое другое. Действует система «все включено». Там на каждого клиента приходится два человека обслуживающего персонала.

Среди всех морских круизов особо выделяются ультрароскошные круизы, предоставленные компанией SILVERSEA. Именно здесь организуют особые, ни с чем не сравнимые путешествия. Самое грандиозное из них – кругосветное. Оно составляет 110 дней. Отправляясь в такой вояж, можно не только увидеть красоты всего мира, но и попробовать все самое лучшее, редкое и экзотическое… все, что, казалось бы, может предложить жизнь. На судне исполняется практически любое желание клиента. Все каюты судна только класса suite и с видом на море. Осуществляется круглосуточное обслуживание номеров бесплатно. Специально по желанию клиента может быть организовано застолье по его выбору, в любое время и где угодно.
Спектр развлечений необычайно разнообразен. На судне находится спа-салон, фитнес-центр, бассейн, бар, казино, панорамный зал. Также действует зал показов: на суд искушенных зрителей представлены самые различные шоу от классических концертов и кабаре до варьете-шоу, оригинальных постановок и художественных фильмов, которые показываются под открытым небом у бассейна на палубе. При этом очень часто в развлекательной программе принимают участие не просто звезды, а звезды мирового уровня. Также действует так называемая комната шампанского. Это прекрасное место, где можно наслаждаться выбором сигар, коньяков, прекрасного арманьяка, редких старинных портвейнов и многого другого.

Также осуществляются бесплатные экскурсии на берегу, проводятся курсы известных кулинаров и лучших сомелье. На судно доставляются газеты на русском языке, что очень удобно для наших соотечественников.
Таким образом, учитывая весь спектр предлагаемых услуг и развлечений во время путешествия, на борту перед гостями предстает полная свобода выбора – делать все или не делать ничего.

Путешествуем по железной дороге
Путешествие по железной дороге является не менее привлекательным для искушенного туриста, который желает получить новые впечатления.
Самым известным туристическим поездом, оказывающим услуги первого класса, является «Ориент Экспресс». Уникальный ретропоезд, состоящий из 16 отреставрированных швейцарских, итальянских и немецких вагонов первого класса конца 20-х – начала 30-х годов прошлого столетия. Помимо восьми пассажирских купейных вагонов, в поезде, описанном в знаменитом детективном романе Агаты Кристи «Восточный экспресс», есть вагон-дизельэлектростанция, два вагона-ресторана, вагоны-бары, клуб, сауна, багажный и купейный для обслуживающего персонала. Путешествие на таком поезде может длиться от 1 до 7 дней. Сервис поезда сравним с лучшими отелями мира: в купе на одно или два места есть туалетная комната со всеми необходимыми для комфортного времяпрепровождения принадлежностями. Ужин в таком поезде – настоящее светское мероприятие. Перед его началом каждый посетитель должен пройти строгий дресс-код: дамам необходимо облачиться в вечерние платья, а джентльменам во фраки. Каждое блюдо, представленное на званом ужине, – шедевр.
Представления о комфортном путешествии по железной дороге постоянно совершенствуются. В России также развиваются железнодорожные услуги первого класса. Теперь Российская железная дорога предлагает туристу новый поезд повышенной комфортности «Гранд Экспресс» на маршруте Москва – Санкт-Петербург – Москва. Этот поезд – настоящий отель на колесах. Пассажирам предоставляются просторные купе-номера с туалетами, душевыми кабинами и кондиционерами, с широкими диванами и LCD-телевизорами, DVD-проигрывателями и Wi-Fi-доступом в Интернет. В составе «Гранд Экспресс» наряду с вагонами класса «Гранд де Люкс» на четыре-пять купе и класса «Гранд» на шесть купе предлагаются вагоны 1-го класса и класса премиум, также имеющие уютные, функциональные интерьеры и высокий уровень сервиса.
«Гранд Экспресс» – это первый в России поезд, где даже базовый уровень комфорта предполагает намного большее, чем в купе категории СВ.

Ольга Попова, специалист службы по связям с общественностью РЖД – филиал ОАО «РЖД»
РЖД готова предоставить для взыскательного пассажира так называемые вагоны первого класса (СВ-вагоны). Они присоединяются к фирменным поездам, которые идут в двух направлениях: Красноярск – Новосибирск и Красноярск – Москва. В каждом вагоне находятся 9 купе, то есть 18 мест. Все они современной модификации. Имеется ванная комната, которая при желании может быть переоборудована в душ. Помимо двух мягких мест в купе имеется плазменная панель, большое зеркало и автоматизированная система безопасности. При желании клиент может откупить вагон повышенной комфортности, а также оформить его экстерьер. Помимо основных услуг, в СВ-вагонах пассажиру предлагаются разнообразные закуски и горячее, кондитерские изделия. Возможно обслуживание прямо из вагона-ресторана. Клиента обслуживают в то время, когда он пожелает. Уборка и дезинфекция вагона и купе также проводится с той частотой, с которой пожелает пассажир. К услугам клиентов телефонная и интернет-связь.

 

<< Назад